❓ Preguntas Frecuentes

Configurar WhatSheet es muy sencillo:

1. Crea una copia de nuestra plantilla de Google Sheets
2. Instala la extensión de WhatSheet desde el menú de complementos
3. Autoriza los permisos necesarios
4. Conecta tu número de WhatsApp Business
5. ¡Ya puedes empezar a enviar mensajes masivos!

El proceso completo toma menos de 5 minutos.

Absolutamente sí. WhatSheet utiliza:

• ✅ API oficial de WhatsApp Business
• ✅ Encriptación de extremo a extremo
• ✅ Tus datos permanecen en tu Google Drive
• ✅ No almacenamos tu información personal
• ✅ Cumplimiento total con GDPR y normas de privacidad

Los límites dependen de tu plan:

• Plan Básico: Hasta 1,000 mensajes/día
• Plan Pro: Hasta 5,000 mensajes/día
• Plan Enterprise: Mensajes ilimitados

Estos límites están establecidos por WhatsApp para prevenir spam y garantizar buenas prácticas.

Si tienes problemas con el envío, verifica:

1. Que tu conexión a internet esté estable
2. Que WhatsApp Web esté conectado
3. Que no hayas excedido tu límite diario
4. Que los números tengan el formato correcto (+54911...)
5. Que tu cuenta no esté temporalmente restringida

Si el problema persiste, contáctanos inmediatamente.

¡Por supuesto! WhatSheet permite personalización completa usando variables:

• {nombre} - Nombre del contacto
• {empresa} - Nombre de la empresa
• {ciudad} - Ciudad del contacto
• {producto} - Producto de interés
• Y cualquier columna personalizada que agregues

Ejemplo: "Hola {nombre}, tenemos una oferta especial en {producto} para {ciudad}"

WhatSheet soporta una amplia variedad de archivos:

• Documentos: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX
• Imágenes: JPG, PNG, GIF, WEBP
• Audio: MP3, WAV, OGG, M4A
• Video: MP4, AVI, MOV, 3GP
• Otros: ZIP, TXT, CSV

Tamaño máximo por archivo: 16MB para documentos, 5MB para imágenes.

Puedes usar ambos:

• WhatsApp Business: Recomendado para empresas, mejores estadísticas
• WhatsApp Personal: Funciona perfectamente para uso básico

La diferencia principal es que WhatsApp Business te da acceso a herramientas adicionales como catálogos y etiquetas, pero no es obligatorio para usar WhatSheet.

Las causas más comunes son:

1. Múltiples cuentas de Google: Cierra todas las sesiones de Google excepto una
2. Bloqueador de pop-ups: Permite pop-ups para Google Sheets
3. Navegador desactualizado: Actualiza Chrome, Firefox o Safari
4. Extensiones que interfieren: Desactiva temporalmente otras extensiones

Si sigue sin funcionar, intenta abrir la hoja en modo incógnito.

¡Absolutamente! La flexibilidad es importante:

• Upgrade: Inmediato, se aplica al instante
• Downgrade: Se aplica en el próximo ciclo de facturación
• Cancelación: Puedes cancelar en cualquier momento
• Reembolsos: Disponibles dentro de los primeros 7 días

No hay contratos de permanencia ni penalizaciones por cambios.

Sigue estas mejores prácticas:

• Personaliza siempre: Usa variables para hacer mensajes únicos
• Respeta límites: No excedas los límites diarios
• Contenido relevante: Envía solo información valiosa
• Lista limpia: Usa solo números que han dado consentimiento
• Horarios apropiados: Evita enviar muy temprano o muy tarde

WhatSheet incluye herramientas automáticas para ayudarte a mantener buenas prácticas.