Términos de Servicio

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1. Descripción del Servicio

WhatSheet es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite automatizar el envío de mensajes de WhatsApp utilizando Google Sheets como base de datos de contactos y mensajes.

1.1 Funcionalidades Incluidas

• Envío masivo de mensajes personalizados de WhatsApp
• Integración con Google Sheets
• Validación automática de números de WhatsApp
• AutoResponders y respuestas automáticas
• Análisis y estadísticas de campañas
• Soporte técnico según el plan contratado

2. Aceptación de Términos

Al utilizar WhatSheet, confirmas que:

• Eres mayor de 18 años o tienes autorización de un tutor legal
• Tienes autoridad para comprometer a tu organización (si aplica)
• Aceptas cumplir con estos términos y todas las leyes aplicables
• Proporcionas información veraz y actualizada

3. Planes y Precios

Plan	Precio	Mensajes/Mes	Período de Prueba
WhatSheet Pro	$19 USD/3 meses	Ilimitados	5-14 días

3.1 Facturación

• Los precios se cobran periodicamente por adelantado
• Los precios pueden cambiar debido a ofertas especiales.
• No hay reembolsos por cancelaciones.
• El período de prueba gratuito no requiere tarjeta de crédito

4. Uso Aceptable

4.1 Usos Permitidos

• Marketing legítimo a contactos que han dado su consentimiento
• Notificaciones de servicio a clientes existentes
• Comunicación comercial conforme a las leyes locales
• Automatización de respuestas de atención al cliente

4.2 Usos Prohibidos

• Envío de spam o mensajes no solicitados
• Contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal
• Violación de derechos de autor o propiedad intelectual
• Phishing, fraude o actividades maliciosas
• Competencia directa o ingeniería inversa
• Uso excesivo que afecte el rendimiento del servicio

5. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de WhatSheet, eres responsable de:

• Cumplimiento legal: Seguir todas las leyes de marketing y privacidad
• Consentimiento: Obtener autorización de los destinatarios
• Contenido: Asegurar que tus mensajes sean apropiados y legales
• Seguridad: Mantener seguras tus credenciales de acceso
• Datos precisos: Verificar la exactitud de números y contenido

6. Limitaciones del Servicio

6.1 Dependencias de Terceros

WhatSheet depende de servicios externos:

• WhatsApp: Sujeto a políticas y disponibilidad de WhatsApp
• Google Sheets: Requiere acceso válido a Google Workspace
• Internet: Requiere conexión estable a internet

6.2 Límites Técnicos

• Velocidad de envío limitada para evitar bloqueos de WhatsApp
• Tamaño máximo de archivos adjuntos: 16MB
• Tiempo de inactividad planificado para mantenimiento

7. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener un 99.5% de disponibilidad, pero no podemos garantizar servicio ininterrumpido debido a:

• Mantenimiento programado (notificado con 24h de anticipación)
• Interrupciones de servicios de terceros
• Eventos de fuerza mayor
• Problemas de conectividad del usuario

8. Propiedad Intelectual

8.1 Propiedad de WhatSheet

WhatSheet retiene todos los derechos sobre:

• Software, código fuente y algoritmos
• Marca, logos y materiales de marketing
• Documentación y tutoriales
• Mejoras y actualizaciones del servicio

8.2 Tus Datos

Mantienes propiedad completa sobre:

• Tus contactos y mensajes
• Contenido de tus Google Sheets
• Datos de tus campañas

9. Cancelación y Terminación

9.1 Cancelación por tu Parte

• Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel de control
• La cancelación toma efecto al final del período de facturación
• Mantendrás acceso hasta el final del período pagado
• No hay penalidades por cancelación

9.2 Terminación por Nuestra Parte

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Violas estos términos de servicio
• No pagas las facturas dentro de 15 días
• Usas el servicio de manera abusiva
• Realizas actividades ilegales

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• WhatSheet no será responsable por daños indirectos o consecuenciales
• Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado en los últimos 12 meses
• No garantizamos que el servicio esté libre de errores
• No somos responsables por acciones de servicios de terceros

10.1 Exención de Responsabilidad por Mal Uso

Esto incluye, pero no se limita a:

• Bloqueos o suspensiones de WhatsApp debido a prácticas de envío abusivas
• Sanciones legales por envío de spam o mensajes no autorizados
• Daños a la reputación por contenido inapropiado o mensajes mal dirigidos
• Pérdidas comerciales derivadas del uso inadecuado de la plataforma
• Violaciones de privacidad por manejo incorrecto de datos de contactos
• Incumplimiento de regulaciones de marketing digital o protección de datos

El usuario es el único responsable de:

• Cumplir con las políticas de WhatsApp y las leyes aplicables
• Obtener el consentimiento adecuado de los destinatarios
• Usar la herramienta de manera ética y responsable
• Verificar la legalidad de sus campañas en su jurisdicción

11. Política de Reembolsos

11.1 Período de Prueba

Durante los primeros 5-14 días puedes usar el servicio sin costo alguno.

11.2 Reembolsos Excepcionales

Consideramos reembolsos solo en casos de:

• Falla técnica grave no resuelta en 7 días
• Facturación incorrecta debido a error de sistema
• Incumplimiento significativo de servicio por nuestra parte

12. Soporte y Comunicación

12.1 Canales de Soporte

• Plan Starter: Soporte por email (48h de respuesta)
• Plan Professional: Email y chat (24h de respuesta)
• Plan Enterprise: Soporte prioritario (4h de respuesta)

12.2 Idiomas de Soporte

Ofrecemos soporte en español, inglés y portugués.

13. Modificaciones de Términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación por email. El uso continuado del servicio constituye aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de [Estado/País] y cualquier disputa será resuelta en los tribunales de [Ciudad, Estado/País].

15. Contacto